Política de Devoluciones y Reembolsos de trdmall.com
Última actualización: noviembre de 2025
En trdmall.com, nos comprometemos con su satisfacción. Si no está satisfecho con su compra, lea esta política para conocer sus derechos y responsabilidades.
I. Requisitos para la Devolución
Para poder realizar una devolución, el artículo debe cumplir con todas las siguientes condiciones:
Plazo: Dentro de los 7 días naturales posteriores a la fecha de recepción del artículo en nuestro almacén provincial.
Estado del Artículo: El artículo debe estar sin usar, sin instalar y sin lavar, conservando su estado original de venta (incluyendo el embalaje original, etiquetas, accesorios, obsequios, etc., intactos).
Comprobante de Compra: Se requiere un comprobante de compra válido (como el número de pedido) y nuestra factura de envío original.
II. Artículos No Devolucionables
Los siguientes artículos no son elegibles para devolución:
Artículos personalizados o hechos a medida.
Productos de cuidado personal que hayan sido abiertos (como productos para el cuidado de la piel, ropa interior, etc.) por razones de higiene y salud.
Software, contenido digital, etc., una vez activados o descargados.
Productos perecederos (como ciertos alimentos).
Productos que presenten signos evidentes de mal uso o daños intencionales.
III. Proceso de Devolución
Siga estos pasos para completar la devolución:
Envíe una solicitud:
Dentro del plazo de devolución, póngase en contacto con nuestro servicio de atención al cliente en tatamercado@jiandagrupo.com.
En el correo electrónico, indique su número de pedido, el nombre y la cantidad de los productos que desea devolver y una explicación detallada del motivo de la devolución.
Si es posible, adjunte fotos de los productos para que podamos comprender mejor la situación.
Revisión y autorización:
Nuestro equipo de atención al cliente revisará su solicitud en un plazo de 1 a 2 días hábiles.
Una vez aprobada su solicitud, le enviaremos un 【Aviso de Autorización de Devolución】, que incluye:
Código de Autorización de Devolución (Número RMA)
Dirección del almacén de devoluciones (generalmente el almacén en la provincia donde recogió la mercancía o el Almacén Central de La Habana)
Devolución de la mercancía:
Deberá entregar la mercancía personalmente en nuestro almacén de devoluciones. Asegúrese de que la mercancía esté en su embalaje original e incluya el Código de Autorización de Devolución (Número RMA) escrito a mano dentro del paquete.
Nota importante: Notifíquenos dentro de los 3 días hábiles posteriores al envío del artículo devuelto, indicando la fecha de envío para que podamos realizar el seguimiento.
Aceptación y reembolso:
Una vez que el almacén de devoluciones reciba su artículo y confirme que cumple con las condiciones de devolución (es decir, según lo estipulado en el Artículo 1 de esta política), iniciaremos el proceso de reembolso.
El reembolso se procesará dentro de los 7 días hábiles posteriores a la confirmación de la aceptación.
IV. Instrucciones de reembolso
Método de reembolso: El reembolso se realizará a la cuenta que utilizó originalmente para realizar el pago.
Importe del reembolso:
Importe del artículo: Se le reembolsará el importe total que pagó por el artículo.
Gastos de envío: Si devuelve el pedido completo, también se le reembolsarán los gastos de envío. Si solo devuelve una parte del artículo, no se reembolsarán los gastos de envío.
Gastos de envío de la devolución: Debido a nuestro modelo de recogida en tienda, usted es responsable de los gastos de envío o transporte incurridos al devolver el artículo al almacén designado.
V. Política de cambios
Actualmente ofrecemos principalmente servicios de devolución y reembolso. Si necesita cambiar un artículo (por ejemplo, debido a problemas de calidad o envío incorrecto), póngase en contacto con atención al cliente en tatamercado@jiandagrupo.com. Organizaremos un proceso de cambio especial para usted y cubriremos los gastos de envío correspondientes.
VI. Contáctanos
Si tienes alguna pregunta sobre nuestra política de devoluciones y reembolsos, ponte en contacto con nuestro equipo de atención al cliente a través de los siguientes medios:
Correo electrónico de atención al cliente: tatamercado@jiandagrupo.com
Horario de atención: De lunes a viernes, de 9:00 a 17:00
¡Gracias por tu comprensión y apoyo!