Política de Entrega de trdmall.com
Última actualización: noviembre de 2025
Gracias por elegir comprar en trdmall.com. Nos comprometemos a brindarle una experiencia de compra confiable a través de nuestro práctico servicio de «recogida provincial». Lea atentamente la siguiente política para comprender cómo se le entregará su pedido.
I. Alcance y Modalidad de Entrega
Ofrecemos servicios de entrega . Actualmente, utilizamos un sistema de «consolidación en almacén central y recogida en almacén provincial»:
Almacén Central: Nuestro almacén central se encarga de la consolidación y clasificación de todos los pedidos.
Almacenes provinciales: Estamos trabajando para establecer puntos de recogida en varias provincias. Su pedido se enviará desde el almacén central al almacén designado en su provincia.
Servicio de Recogida: Una vez que sus productos lleguen al almacén de su provincia, deberá dirigirse allí para recogerlos.
II. Proceso y Plazos de Entrega
El proceso completo se divide en dos etapas. Por favor, tenga paciencia:
Etapa 1: Procesamiento del pedido y transporte nacional
Tiempo de procesamiento: Una vez confirmado su pago, prepararemos y empaquetaremos la mercancía en nuestro almacén central en un plazo de 1 a 2 días hábiles.
Tiempo de transporte: El pedido empaquetado se enviará a su provincia a través del sistema de logística nacional. Este tiempo de transporte suele ser de 3 a 7 días hábiles.
Plazo total: Por lo tanto, desde el momento en que realiza su pedido hasta la llegada de la mercancía al almacén de su provincia, transcurrirá aproximadamente una semana (7 días hábiles).
Etapa 2: Notificación de llegada y recogida en tienda
Notificación de llegada: Una vez que su paquete llegue al almacén de recogida en su provincia, le enviaremos una notificación de llegada y un código de recogida por SMS o correo electrónico.
Plazo para la recogida en tienda: Recoja su mercancía en el lugar designado en un plazo de 15 días naturales a partir de la recepción de la notificación de llegada, utilizando su código de recogida. Los productos que no se recojan antes de la fecha límite se considerarán pedidos abandonados y se procesarán según nuestra política de devoluciones y reembolsos.
Nota: Los plazos indicados son estimados y no incluyen fines de semana ni festivos. Debido a factores como la logística interna en Cuba, algunos pedidos pueden sufrir retrasos. Lamentamos las molestias.
III. Proceso de recogida y precauciones
Documentos necesarios: Al recoger su pedido, deberá presentar:
Un documento de identidad válido (como el DNI o el pasaporte).
El código de recogida que le enviamos.
Dirección de recogida: La dirección y el horario del almacén de recogida se indicarán claramente en el aviso de llegada. Asegúrese de dirigirse a la dirección indicada.
Inspección in situ: Le recomendamos encarecidamente que revise el paquete al recogerlo. Compruebe que el embalaje exterior no esté dañado y que la cantidad de productos sea correcta antes de firmar la recepción. Una vez firmada, se considera que usted confirma que el estado de la superficie de los productos es bueno.
Recogida por un representante: Si no puede recoger sus productos personalmente, puede autorizar a otra persona para que los recoja en su nombre. El representante deberá presentar:
Una foto o copia de su documento de identidad.
Tu código de recogida.
El documento de identidad de la persona que recogerá los productos en su nombre.
IV. Explicación de las tarifas
Gastos de envío: Este costo incluye el envío desde el almacén central hasta el almacén de su provincia. El importe exacto se calculará automáticamente al finalizar la compra, según la provincia de destino.
Recogida en el almacén: No hay cargos adicionales por la recogida en el almacén de su provincia.
V. Nuestras responsabilidades
Nos responsabilizamos de que su pedido se envíe correctamente desde el almacén de La Habana y se entregue de forma segura en el almacén designado en su provincia.
Si la mercancía se daña o se pierde por causas ajenas a usted antes de llegar al almacén en su provincia y usted es notificado, nos haremos responsables y gestionaremos un reenvío o un reembolso.
VI. Contáctenos
Si tiene alguna pregunta sobre la política de envíos o el estado de su pedido, comuníquese con nuestro equipo de atención al cliente a través de los siguientes medios:
Correo electrónico de atención al cliente: tatamercado@jiandagrupo.com
Horario de atención: Lunes a viernes, de 9:00 a 17:00
Gracias por su comprensión y apoyo. ¡Esperamos poder atenderle!